Información sobre cortes

No. Cuando se produce una tormenta importante, nuestro sistema computarizado se mantiene al día con las líneas y subestaciones que quedan fuera de servicio. Este es un conocimiento valioso porque la compañía sabe por dónde comenzar la restauración una vez que es seguro hacerlo. Si se cortara la energía, no tendríamos idea de dónde se encuentra el daño mayor y la restauración se ralentizaría. Además, desconectar toda la energía antes de una tormenta crea un enorme problema de seguridad después de que pasa la tormenta. Una vez que el sistema le informa al operador qué líneas están desconectadas, el operador no volverá a conectar esa línea hasta que se realicen las reparaciones.

No. Si bien nuestras cuadrillas de línea están encantadas de ayudar a los clientes cuando sea posible, detenerlas para hacer preguntas o hacer solicitudes especiales solo ralentiza la restauración. Si se ha restablecido la energía en todo su vecindario, pero no tiene energía, marque la casilla del medidor para ver si hay daños o llame a nuestra línea de Servicio al Cliente al 1-800-888-2726.

Las cuadrillas podrían irse por una variedad de razones: necesitan obtener más suministros para continuar la restauración; las condiciones se han vuelto inseguras; o el problema requiere trabajo adicional.

Después de una tormenta severa con interrupciones generalizadas del servicio eléctrico, los clientes pueden informar sus cortes en línea, a través de la aplicación para teléfonos inteligentes o llamando al Servicio al Cliente. La empresa sabe dónde se ha desconectado la energía, porque su sistema automatizado alerta a un técnico cuando se corta una línea. Si es crucial que tenga poder para tratar una afección potencialmente mortal, llame también a nuestra línea de Servicio al Cliente al 1-800-888-2726 para informarles sobre la situación. A medida que avance la restauración, anunciaremos a través de los medios si los residentes en áreas específicas deben llamar si aún se encuentran sin electricidad.

No. Cada condado tiene pautas que la empresa debe seguir para conectar el servicio. La primera consideración, tanto para el condado como para Alabama Power, es proteger la seguridad del propietario de vivienda. Por lo general, un contratista autorizado debe realizar reparaciones y el condado debe emitir un permiso de inspección antes de que podamos restaurar la electricidad a una estructura dañada.

Colocar líneas eléctricas bajo tierra no es decisión de Alabama Power. Colocamos líneas subterráneas a pedido del cliente. Debido a que es más costoso, hasta 10 veces más costoso, colocar líneas bajo tierra, los clientes que lo desean tienen que pagar más por la instalación.

Colocar líneas bajo tierra es confiable, pero no detendrá todos los cortes. Todas las líneas subterráneas deben salir del suelo en algún lugar. Si tiene un corte en un sistema subterráneo, requiere mucho más tiempo ubicarlo (no se puede ver) y repararlo (se deben excavar calles y patios).

A los clientes de Alabama Power solo se les cobra por la electricidad que consumen. Por lo tanto, si se corta el suministro eléctrico, no se le cobrará.