Tenga cuidado con las estafas
Obtenga información sobre estafas dirigidas a clientes de Alabama Power y consejos para protegerse.
La estafa más reciente
Los estafadores están de vuelta, llamando a los clientes de Alabama Power y exigiendo falsamente el pago inmediato de una factura de electricidad vencida y amenazando con el corte del servicio, algo que nunca hacemos.
En la última variación de esta antigua estafa, la persona que llama falsa solicita la información bancaria o de la tarjeta de crédito de un cliente y advierte que el servicio se desconectará si no se recibe el pago dentro de los 30 o 45 minutos.
En una variación del esquema, los estafadores a veces se comunicarán con los clientes que recientemente hicieron un pago en su cuenta de Alabama Power y afirman falsamente que el pago no se realizó y que deben pagarlo de inmediato. La llamada puede incluso parecer que proviene de una oficina de Alabama Power cuando no es así.
Si alguien dice que necesita un pago inmediato, no es de Alabama Power. Si recibe este tipo de exigencia, o si simplemente no está seguro de si una llamada es una estafa, debe colgar inmediatamente y comunicarse con nuestro Centro de Servicio al Cliente.
Cómo combatir a los estafadores
Un cliente informado puede combatir a los estafadores. Recuerde estos consejos para protegerse de las estafas:
- Nunca le tocaremos la puerta y exigiremos un pago inmediato.
- Nunca lo llamaremos y le pediremos por teléfono información bancaria o un número de tarjeta de crédito.
- Cualquier empleado de Alabama Power que le toque la puerta por cualquier motivo tendrá una identificación de la compañía que con gusto le mostrará. Si tiene alguna pregunta sobre si una persona realmente trabaja para Alabama Power, llámenos y no permita que entre en su hogar.
- Los estafadores a veces afirman que representan a una agencia pública u oficina gubernamental que ofrece subvenciones que pueden pagar su factura de Alabama Power u otra factura de servicios públicos. Nunca proporcione a nadie que afirme esto la información de su tarjeta de crédito, la información de su factura o el número de cuenta de Alabama Power, ni ninguna información bancaria personal. Si alguien afirma esto, llámenos o llame a su departamento de policía local para denunciarlo.
¿Tiene preguntas o inquietudes sobre su cuenta?
Comuníquese con un agente de Servicio al Cliente de lunes a viernes, de 7 a. m. a 9 p. m. llamando al 1-800-245-2244. También puede verificar el estado de su cuenta en cualquier momento en línea.
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